政务服务改革是国家治理体系和治理能力现代化的重要组成部分。通过优化行政流程、强化数据共享、推动跨部门协同，政务服务改革直接回应了“如何高效执行政策”和“如何精准服务群众”两大治理命题。近年来，政务服务愈加成为中央与地方优化营商环境、转变治理理念、持续深化改革与提升政府形象、建设服务型政府的重要领域。政务服务成为社会公众和经营主体与政府接触的界面，政务大厅（线上、线下）的窗口作用愈加明显。政务服务承担的职能与承受的压力也日益凸显。2024年，从党中央、国务院到各地各级政府，政务服务中“高效办成一件事”是年度重点，增值化改革是年度亮点，本文以2024年度工作为主线，梳理了政务服务近几年改革的政策逻辑、典型的结构性困境以及对下一步发展的突破建议。