本文提出了提升城市竞争力的战略：推行顾客满意服务，提升政府竞争力。文章首先概括了推行顾客满意战略的时代背景，然后分析了城市政府顾客满意、城市价值与城市竞争力之间的关系，提出了让城市顾客满意的战略措施。最后分析了中国的挑战和战略建议，要建立顾客满意型政府必须进行政府的6大转型，即政府职能转型、政府视野转型、政府理念转型、政府主体转型、政府成本转型、政府组织转型等。