人员，即在银行担任生产或操作性角色的人，在顾客眼中他们也是银行产品的一部分。在银行，服务的销售和递送之间是不易区分的。换言之，服务本身就是一件产品，而且在服务到的一切，都成为服务产品的一部分。但是仅仅让员工面带微笑，表情专注，操作熟练是远远不够的，银行营销的成功取决于内部营销的成功，即全体员工都具有顾客意识。