服务人民群众是人民法院信息化建设坚持“三个服务”的首要内容。近年来，在最高人民法院的领导、协调下，全国四级法院努力打造诉讼服务大厅、诉讼服务网和12368诉讼服务热线等“三位一体”诉讼服务平台，并不断丰富新媒体和移动服务渠道，提供网上交互式、全方位、立体化诉讼服务，初步形成线上线下、庭上庭下多样化诉讼服务能力，服务当事人、律师和社会公众的能力显著增强。为进一步提升诉讼服务能力和水平，人民法院信息化3.0版建设应聚焦“一站式”服务，为诉讼参与人提供全流程、一体化诉讼服务，减少人民群众诉累，降低诉讼成本，使人民群众和法院之间互动更加及时、全面。