作为一个国际化的大都市，上海每天都迎接着五湖四海的朋友。上海志愿者不仅需要为本市居民提供服务，而且要为外来宾客包括国际友人提供帮助。在志愿服务工作中，人际沟通是必不可少的。事实上，无论是志愿者之间的内部沟通，还是志愿者为运动员、观众等提供服务过程中的外部沟通，都对志愿者的人际沟通能力提出了较高的要求。人际沟通不仅是人与人之间传达思想观念、沟通情感的过程，也是人们消除误解和分歧、达成共识的过程。因此，有效的沟通将深化自我认识，提高工作效率，促进人际交往的顺利进行，提升志愿服务的质量。相反，人与人之间如果沟通不畅，无法了解对方的内在需要，或者无法将自己真实的想法告诉对方，将可能会引起误解或者闹笑话，严重时还会导致人际冲突。因此，有效沟通是每位志愿者的必修技能。本文在HEART的整体逻辑框架下，聚焦志愿者的人际沟通素养和能力，旨在帮助他们塑造真诚、无条件积极关注和同理心的志愿者沟通素养，同时帮助他们善于倾听他人意见、接纳他人观点，准确把握他人话语背后的想法和情感，有策略、有技巧地表达自己的观点。
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上海市志愿者协会: 上海市志愿者协会成立于1997年7月27日，由上海志愿者自愿组成的联合性的非营利性社会团体，业务主管单位是上海市精神文明建设委员会办公室。 上海市志愿者协会踊跃参与重大事件、重大活动。1997年10月，率先全国在第八届全国运动会组委会设立志愿者部，开启了志愿者服务大型赛会的先河。之后的2001年APEC会议、2003年抗击非典、2008年汶川和2012年雅安抗震救灾等重大活动，上海市志愿者协会都组织志愿者踊跃参与，尤其是在2010上海世博会，8万名园区志愿者、10万名城市站点志愿者、近200万名城市文明志愿者成为迎接国内外游客的第一张笑脸。2014年上海市志愿者协会又出色完成亚信峰会和太湖世界文化论坛志愿服务任务。 截止目前，全市共有注册志愿者超过350万人，志愿服务项目14万多个，志愿服务组织2.3万多个，市志愿者协会直属总队116支，市级志愿者服务基地122个。 加入志愿者，请登录上海志愿者网：www.volunteer.sh.cn 联系地址：上海市徐汇区高安路18弄20号 联系电话：021-64665828
上海市志愿服务公益基金会: 为了更好地在全市大范围、经常性和社会化开展志愿服务活动，开辟一条社会资金支持志愿服务和其他公益活动的新途径。在市有关部门的大力支持和关心下，经市委批准，上海市社团局注册登记，上海市志愿服务公益基金会于2014年2月正式成立,至今已资助了本市500多个项目。还开展了儿童先心病筛查手术救助等大型对口扶贫工作和先进人物免费体检参观等社会回报活动。 上海市志愿服务公益基金会的主要职能是为上海的志愿服务活动项目募集资金、提供资金；开展与志愿服务资金募集、使用有关的活动；资助志愿服务组织的公益活动和其他活动；资助、推进志愿服务事业的发展。本基金会的登记管理机关是上海市民政局，相关行业主管部门是：上海市精神文明建设委员会办公室。 上海市志愿服务公益基金会的性质属于公募基金会，从事公益性、非营利性活动，主要活动范围在中国境内。基金会资金来源主要是面向公众募捐，全市的爱心企业、个人都可以进行捐赠，也可以接受港澳台地区的捐助。 地址：上海市浦东新区沂林路153号，电话：021-52131205。网址：http://www.scfv.cn。欢迎关注微信公众号：多加公益
