文明，是一座城市的内涵。礼仪，是一座城市的形象。作为上海的城市“名片”，志愿者们除了具有强烈的爱国心和责任感，有出色的团队合作精神和良好的心理素质，更应该在志愿服务中自始至终体现出良好的形象和礼仪。良好的志愿者礼仪不仅反映着志愿者个人的气质风度、阅历见识和精神风貌，更表达了他们对服务对象的尊重和友善。它能增进志愿者和服务对象之间的了解和信任，协助志愿者更好地完成志愿服务，让城市生活变得更加温馨、和谐。如果说，志愿者精神追求着和谐、高尚、奉献、利他的人类文明境界，志愿者服务体现了中国文化传统与现代集体主义奉献精神的完美结合，那么，志愿者礼仪是上海向世界展示“开放、融合、和谐的国际大都市形象”最具体、最生动的体现。本文旨在帮助志愿者培养优雅的礼仪素养，在遵循礼仪的基本精神和原则的前提下，了解、熟悉并正确运用服务和接待礼仪等行为规范，使志愿者在志愿服务的过程中通过完美的形象、得体的举止、文明的谈吐来获得服务对象的认可和赞赏，出色地完成志愿服务的使命，展现城市志愿者的专业形象和良好素质。
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上海市志愿者协会: 上海市志愿者协会成立于1997年7月27日，由上海志愿者自愿组成的联合性的非营利性社会团体，业务主管单位是上海市精神文明建设委员会办公室。 上海市志愿者协会踊跃参与重大事件、重大活动。1997年10月，率先全国在第八届全国运动会组委会设立志愿者部，开启了志愿者服务大型赛会的先河。之后的2001年APEC会议、2003年抗击非典、2008年汶川和2012年雅安抗震救灾等重大活动，上海市志愿者协会都组织志愿者踊跃参与，尤其是在2010上海世博会，8万名园区志愿者、10万名城市站点志愿者、近200万名城市文明志愿者成为迎接国内外游客的第一张笑脸。2014年上海市志愿者协会又出色完成亚信峰会和太湖世界文化论坛志愿服务任务。 截止目前，全市共有注册志愿者超过350万人，志愿服务项目14万多个，志愿服务组织2.3万多个，市志愿者协会直属总队116支，市级志愿者服务基地122个。 加入志愿者，请登录上海志愿者网：www.volunteer.sh.cn 联系地址：上海市徐汇区高安路18弄20号 联系电话：021-64665828
上海市志愿服务公益基金会: 为了更好地在全市大范围、经常性和社会化开展志愿服务活动，开辟一条社会资金支持志愿服务和其他公益活动的新途径。在市有关部门的大力支持和关心下，经市委批准，上海市社团局注册登记，上海市志愿服务公益基金会于2014年2月正式成立,至今已资助了本市500多个项目。还开展了儿童先心病筛查手术救助等大型对口扶贫工作和先进人物免费体检参观等社会回报活动。 上海市志愿服务公益基金会的主要职能是为上海的志愿服务活动项目募集资金、提供资金；开展与志愿服务资金募集、使用有关的活动；资助志愿服务组织的公益活动和其他活动；资助、推进志愿服务事业的发展。本基金会的登记管理机关是上海市民政局，相关行业主管部门是：上海市精神文明建设委员会办公室。 上海市志愿服务公益基金会的性质属于公募基金会，从事公益性、非营利性活动，主要活动范围在中国境内。基金会资金来源主要是面向公众募捐，全市的爱心企业、个人都可以进行捐赠，也可以接受港澳台地区的捐助。 地址：上海市浦东新区沂林路153号，电话：021-52131205。网址：http://www.scfv.cn。欢迎关注微信公众号：多加公益
