近年来，中国家庭小型化、少子化趋势明显，导致家庭养老基础日渐薄弱，养老压力日益加大。北京小棉袄爱老居家养老服务有限责任公司依托其位于北京市东城区龙潭街道4家养老服务驿站，积极探索城市居家养老模式，做出了有益的尝试。本文介绍了小棉袄爱老的硬件环境基础、运营理念和模式探索方向，包括对环境的调研分析、养老驿站间的不同定位、积极探索市场化运营手段等，特别是信息化建设在提高服务效能和支持运营决策中的地位和作用。