本章主要从以下几个方面介绍了我国政务服务中心的建设和运行：政务服务中心的性质和定位；政务服务中心的职能和责任；政务服务中心的运行和流程；政务服务中心的便民和为民；政务服务中心的体制和机制；政务服务中心的管理和监督。