目前全球银行业正在经历前所未有的变化，其他的新兴力量正在挑战银行业的地位。客户行为正在发生变化，公司客户和零售客户的要求变得更高、更零售化、更倾向于跨机构发展业务，而科技也正在改变我们与客户之间的关系以及我们对竞争优势的定义，欧洲和美国的金融危机使银行业失去了社会的信任，这是银行业本身对内部和外部挑战抵御能力的降低。