本章借鉴价值链理论，从资源整合角度分析商业银行创值能力提升的具体途径。随着企业边界的扩大，企业拥有的资源已经扩展到企业经营的上游和下游环节，而不再局限于企业内部。借鉴价值链理论，商业银行在价值创造中可利用的资源既包括银行内部的有形资源和无形资源，也包括银行运营中上游和下游价值链环节的可用资源。内部资源中对商业银行创值能力提升作用最大、最具潜力的就是银行的人力资源，因为有形资本如固定资产、资金等给商业银行带来的价值都是有限的，存在价值贡献上限，而人力资源在使用过程中创造的价值是无限的，不存在价值贡献上限，因此从一定意义上讲，商业银行竞争最终就是人力资源的竞争。商业银行可用的外部资源，从银行创值角度来看，最重要的莫过于客户。如何开发客户价值，实 现价值互换，在为客户创造价值的同时，实现银行价值的增值，是银行价值管理的一项重要工作。以客户为中心开展创值活动已经成为商业银行战略管理活动的发展方向。