10月20日，是京东到家的“1020宅购节”。自从“双11”开启了全民疯狂的线上购物浪潮，让世界见识到中国人民的消费能力之后，京东、苏宁甚至阿里自身纷纷效仿，又搞出了“双12”“618”等节日。虽说没有达到“双11”的壮观场景，但也形成了若干小高潮，并由此衍生出五花八门的O2O“上门经济”。

其中，“京东到家”是京东2015年重点打造的O2O服务平台，利用京东的自有物流以及社会化运力，整合各类O2O生活类目，向用户提供3公里范围内生鲜、超市产品、鲜花、外卖送餐等各类生活服务项目。其最重要的特点是基于移动端定位实现2小时内快速送达，也就是说对于物流的要求更高。O2O高频、急发的物流需求，如果都依靠自营配送，成本很高，于是京东开发了类似“人人快递”的自由快递人那样的“京东众包”物流体系，发展社会配送员。小高见识了70周年阅兵期间“全民安保”的群防盛况，可以想象，不久的将来大爷大妈们将会有新的生活方式——在广场舞之余可以顺手送个快递，聊个天，锻炼个身体，说不定还能知道点八卦新闻，举报个违法行为啥的。

京东还计划开放洗衣、洗车、美容、按摩等几块上门业务，发挥物流优势做O2O平台。在这些领域，早已有各类垂直O2O试水，O2O成为过去两年内互联网相关行业中热度最高的领域。按照老百姓日常生活打开频次的高低，稍微有点价值的服务，几乎都有上门经济的创业公司或者互联网巨头的布局。而用户需要的只是轻点手机上的某款APP，服务人员就会以最快的速度登门服务。懒人时代正式到来。

连我远在二线城市的姨妈也开始享受起上门服务。据说，她在58到家上预订了上门按摩的服务，按摩师准时到家，还带了一次性口罩、鞋套等，按摩手法也很专业。她还下载了上门洗衣的 APP，呼叫工作人员上门取衣，两天后衣服就被干干净净地送回来了。过年的时候，还搞了个家宴私人订制，请大厨上门现场打造年夜饭。而我的一个表妹，做起了上门美甲的生意，据说收入比原来打工高，工作更轻松自由。

在各种“上门经济”遍地开花的同时，厨师、美甲师、保洁阿姨、送餐员、专车司机等一大批自由职业者群体开始涌现。在“互联网+”的大时代下，服务业纷纷利用互联网平台推出“上门服务”，减少了服务业对实体店店铺的依赖性，也大大降低了租金、人工、水电等成本。新模式在很大程度上解放了专业服务技师，过去劳动者与公司间的雇佣关系被分成所取代。而且，APP比传统企业经营品牌和培育市场的效率高，其引入的服务质量评价和保障机制，使得极度碎片化的市场中能够形成一定程度的品牌集中度，降低了人们的服务辨识成本，促使劳动者注重专业技能和职业精神。行业的透明带来用户、平台、劳动者的“三赢”。

不过，在一片叫好声中，对于家有幼儿的小高而言，上门服务因其潜在的安全隐患而被我拒之门外。目前，现行的法律法规没有为 O2O 服务明确定性，很多 APP 平台都是在打擦边球。毕竟人不是产品，没有统一的技术、没有统一的标准、没有统一的质量检验，服务人员的素质、上门服务的质量、是否安全等问题都是很大的未知数。能否解决好这些问题，将成为O2O能否长久昌盛的关键。O2O的盛行，不仅仅是零售业和服务业的重塑，也是社会资源的重塑，兴许还是社会风气与价值观的重塑。

2015年10月22日