客评就是受访者通过观察身边其他市民的公共行为表现而做出的有效评价，客评获得的评价指数与主评指数相互参照，更能综合反映问卷调查的客观性和真实性。

2017年的客评指标体系与2016年基本保持一致，由公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公益服务、网络文明和国际礼仪文明7个二级指标、49个三级指标构成。根据2017年城市发展的新变化，对二级指标公共秩序和公益服务中少量三级指标做了调整。本次调查涵盖杭州市九城区（包括上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区和富阳区）。因为临安区于2017年8月才被正式列入杭州市的行政区域，故本次调查的数据暂不包括临安新城区。调查的范围是16岁及以上的杭州市民（包括杭州九城区居民、城郊农民和外来务工人员）。共发放问卷3500份，回收问卷3451份，问卷回收率和问卷有效率分别为99.60%和100%。