2016年9月，G20杭州峰会圆满成功。杭州，从此站在了新的历史起点，担负起新的时代使命：加快推进城市国际化，建设独特韵味、别样精彩的世界名城。同时，为迎接2022年亚运会的到来，杭州迈出了铿锵的脚步：扬长处、补短板，硬件、软件一起抓。2017年，杭州的硬件设施提升更快了：地铁二号线西北段开通，到2022年将建成12条446公里的城市快速轨道交通网；“四纵五横”快速路网正在向11个方向继续延伸，5年后将形成一张464公里的快速路网；在等待国家发改委批复的杭州铁路枢纽总图上，杭州高铁线路规划从目前的4条跃升至11条，高铁客运站从3个变成6个……这一年，杭州人正共享越来越醇厚的文明：斑马线前，每一位司机都主动礼让行人，每一位行人也配合加速通行；垃圾分类在更多小区落地，垃圾清洁直运迎来第9次升级……自2016年3月1日起，《杭州市文明行为促进条例》正式施行，因此此次问卷的认知部分主要是为配合杭州市打造世界名城针对杭州市民及外来人员对《杭州市文明行为促进条例》的实施落实、效果评价和意见建议等情况进行调查。此次问卷调查在杭州市九城区共发放问卷4000份（包含主评卷和客评卷），其中3500份为针对16岁及以上杭州市民（包括城区居民、城郊农民和外来务工人员）的问卷，500份为针对在杭居住半年以上的外籍人士的问卷。3500份问卷共回收3451份，问卷回收率和问卷有效率分别为98.6%和100%。