根据《2017年杭州市民公共文明指数调查实施方案》的总体安排，在调查工作领导小组和总课题组的指导下，现场观测组近100名观测员于2017年11月23日至12月4日在杭州各城区135个观测点进行了市民文明行为表现情况现场观测。现场观测指标除个别指标略做调整外，总体架构和内容与2016年保持一致。2017年杭州市民公共文明行为现场观测结果显示，各种不文明现象持续得到改善，与2016年相比不文明现象总体发生率下降了0.13个百分点。