根据《2018年杭州市民公共文明指数调查实施方案》的总体安排，在调查工作领导小组和总课题组的指导下，现场观测组近100名观测员于2018年11月8日至25日在杭州各城区150个观测点进行了市民文明行为表现情况现场观测。现场观测指标总体架构和内容与2017年保持一致，但在指标数量上有所减少。2018年杭州市民公共文明行为现场观测结果显示，各种不文明现象继续得到改善，与2017年可比指标相比不文明现象总体发生率下降了0.02个百分点。