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历史具有惊人的相似，1997～1998年，我国百货业也曾经面临着众多挑战（比如，新型业态的冲击、与即将入世的外资的竞争），当时人们争论的一个话题就是：百货业何去何从？15年过去了，中国的百货业一直健康快速发展，然而到2012年，百货业受到了众多因素的影响，业绩出现下滑。

2012年中国百货商业协会81家会员企业经营年度统计数据显示，百货店销售总额2282.7亿元，同比增加8.92%；利润总额为60.1亿元，同比下降6.14%；平均销售利润率为3.08%，比2011年降低0.78个百分点，降幅达20.21%。上海市商业信息中心日前发布监测数据显示，2012年全市55家百货商店累计实现销售305亿元，同比下降1.1%，出现了2010年以来的首次负增长。其中，2012年上海百货业单店销售20强共计实现销售234.1亿元，同比下降0.2%，有11家商场出现不同程度的下降，明显多于往年，其中有4家商场的降幅超过了10%。此外，按照瑞银集团的测算，百货业H股加权平均税前利润将从2010年的1377元/平方米降低到2012年的1166元/平方米。显然，销售、利润双降正将百货业带入萧条的寒冬。

如何看待中国百货业的前景呢？

我们认为，百货业作为一种业态不会消亡。回顾零售业的历史，我们可以清楚地看到：零售店—百货店—专卖店—超级市场—购物中心等等，各种业态曾经彼此竞争并存多年。尽管此消彼长，但百年以来，这种并存的格局仍然存在。

我们坚信百货业不会是本世纪最后的恐龙，并不意味着我们不关注新的变化，并不意味着我们会坚守旧的模式。百货企业必须面对新的竞争，与时俱进，不断创新，才能永葆青春。

第一，百货企业必须正视在线零售商的冲击。百货企业已经开始担心自己逐渐成为在线零售商的陈列室。这种陈列室效应已经在书籍、电子消费品、鞋类、服装等产品中不断显现，越来越多的消费者使用手机在任何地方购物，且价格通常比实体零售店要低。市场研究机构Insight Express的数据显示，2011年当人们在实体店购物时，有59%的智能手机用户会利用移动终端寻找更优惠的价格，这一比例比2010年增长了40%。数字营销机构ComScore的调查显示，在进入实体零售店的购物者中，有近6成会选择随后在网上购物。到2012年底，地面零售商没有跑赢在线零售商，Walmart.com的销售额大约只有Amazon的1/10，苏宁易购大约只有京东商城的1/5、天猫的1/15。

第二，百货企业要逐步提升自营能力。习惯了联营模式的百货企业，应当考虑增强对品牌的控制力，提高自采运营能力，重掌后端供应链，在商品采买、仓储管理、物流配送到最终的销售，形成一体化作业的链条，构建快速反应系统。当然，全面实现由联营模式向自营模式的转变是一个漫长艰难的过程，需要投入大量人力、物力、财力，不仅仅要平衡与联营品牌的利益冲突，而且要控制好自营的风险。总之，两条腿走路是百货企业的必然选择。

第三，百货企业可以考虑进行百货综合体或者类购物中心化的改造。很显然，购物只是消费者去商场的一个动因，而休闲娱乐和体验消费等因素逐步在提升。因此，传统的百货企业有必要扩大自己经营的内涵，增加影院、游乐、餐饮等休闲设施，形成百货综合体，向购物中心靠拢。当然，对于大多数的百货店而言，基本的建筑格局已定，要对其做空间改造、增加排污、另布输电线路，极其困难。尤其是那些老百货公司大多坐落于中心地段，缺乏拓展空间，改造只是缓解之计，无法从根本上重塑自己的业态影响力。

第四，百货企业必须脱胎换骨，全面流程再造。也许，全渠道（Omni-Channel）零售成为必然选择之一。欧美百货业从以零售商为中心的单渠道（Single-Channel）、跨渠道（Cross-Channel）、多渠道（Multi-Channel）向以消费者为中心的全渠道（Omni-Channel）进化，满足消费者随时随地的、全面覆盖的购物需求。

2011年2月，著名风投、美国KPCB风险投资公司合伙人约翰·杜尔将最热的三个关键词Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动）混合到一起，第一次提出了“SoLoMo”这一概念。消费者随时可以通过手机在社交网站手机端取得消费建议，并由LBS（基于位置的服务）功能迅速找到商家的位置。零售巨头沃尔玛首席执行官Mike Duke称，“SoLoMo”正将零售业带入“价格透明新纪元”，零售商正处于“SoLoMoMe”（社交+本地化+移动+个性化）时代发端的起点。

2012年1月，贝恩管理咨询公司全球创新和零售业务领导人达雷尔·里格比（Darrel Rigby）在《哈佛商业评论》中“购物的未来”一文中，提出了“全渠道零售”（Omni-channel Retailing）的概念，指出在互联网和电子商务急速发展的当今时代，“零售商将能通过各种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务等等，传统商家除非采用全新视角，把各种迥然不同的渠道整合成‘全渠道’的一体化无缝式体验，否则就很可能被时代淘汰”。

根据市场研究机构IDC Retail Insights最近的研究结果，全渠道消费者是标准的黄金消费者。相对于单渠道消费者，多渠道消费者平均要多消费15%～30%。而相比于多渠道消费者，全渠道消费者平均要多消费20%。更为重要的是，全渠道消费者的顾客忠诚度要远远高于前两者，还会通过社交媒体和在线活动影响更多的顾客。

总之，全渠道的一体化不是简单的拼接，而是考虑了多种渠道的适用性和互补性，甚至可创造更好的整合效益，它强调5个C：以客户为中心（Customer Centric）、云平台（Cloud SaaS）、与客户和经销商的协作（Collaboration）、增进沟通（Communication）以及协同社区（Community）。百货企业必须引入技术转型的基因，增强创新能力，防止故步自封。只有这样，才能不断进化而避免成为恐龙。