口碑营销是企业有意识或无意识地生成、制作、发布口碑题材，引发消费者对企业品牌或产品的自发性传播，从而促进销售并提高企业和品牌形象的一种营销传播手段。以互联网、移动通信技术为基础，口碑营销价值日益凸显。同时，近年来，广告主口碑营销运作也形成了一些新的策略，如通过数据挖掘捕捉有影响力的消费者；注重为消费者提供令人难忘的体验，借以推动口碑传播；挖掘自身产品或服务甚至广告的独特之处，引发并维护口碑话题的新鲜与活跃度；授权消费者参与产品设计或制作流程，让消费者的深度介入转化为忠诚的口碑传播；借助特色口碑传播渠道，加强口碑推广效果；等等。