人口统计变量中的学历影响其交流的期望，企业性质中的民企对旅游观光期望最低，而收入水平影响旅游者体尊贵的期望；在影响行程满意的人口统计变量中行业类别、企业性质及参加身份在各服务影响因子上表现出显著性差异，为奖励旅游团的个性化服务提供了依据。