学校社工在工作过程中总是面对许多“应该”、“不应该”的两难选择，还经常遇到计划之外的情况。社工应该怎样处理这些充满疑惑和挑战的情境呢？我们邀请几位资深的学校社工督导为我们逐一解答。

情境一：

班主任和社工商定了开始对案主进行辅导的时间。班主任老师在当天下午的课堂上宣布下课后案主要到辅导室找社工。结果，预约时间过了十分钟，案主还没有到。社工就到案主的课室找他。班主任一看到社工，就当着全班同学要案主跟社工去辅导室。案主当场表现得很惊讶，很不情愿地跟社工到了辅导室。

问题：

第一次见面时，案主迟到10分钟，社工应该直接到课室找案主吗？社工在接案和安排见面的环节，有哪些地方能够做得更好从而避免案主、老师、社工三方出现如案例所述的尴尬情况？

面见迟到是需要了解的，保障案主安全，以避免案主到社工室的路程发生意外。是否直接往课室找案主？可根据校方一贯的做法。既然是班主任转介，又是在班主任课堂面见学生，社工可预先在上课前邀请班主任将学生带到社工室。

情境二：

在辅导的中期，社工和案主已经建立专业的工作关系，社工正尝试协助案主提升自我形象，增加自信。在面见初期，案主向社工提出一个请求，对话如下：

案主：社工姐姐，你可不可以帮我租一张光盘啊？《哈里波特2》的，我给你5毛钱。

社工：你觉得这样子好吗？如果你的成绩有进步了，我就帮你租。

案主：（很不乐意，站起来走来走去）那要怎样才行？

社工：如果这个星期，你把所有作业都按时完成了，我就帮你租。

案主：我一直都有做作业啊，全都已做完，只是做得不好而已。

社工：那我们就要把作业做好啊。你平时的作业拿什么成绩？A还是B？

案主：C 和D（很害羞）

社工：那我们就看看下星期能不能努力拿一次A，好吗？

案主：（低头蹲下，沉默不语）那是不可能的。

社工：只要一次就行了。我们尝试一下，好吗？能拿多少个A就租多少张光盘。

案主：我试过了！我有一次全对，可是都没有A啊！（有点不耐烦）

社工：或者那是老师疏忽，我们再试一次，好不好？

案主：（站起来）我不用你去租了！

社工：给我一个面子，先试一下嘛。

案主：（扁嘴）试过了

社工：你尝试了几次？

案主：两次

社工：那两次的结果是怎样的？

案主：最好就是B和B+

社工：那已经是一个很大的进步啊。

案主：（沉默）

社工：给我一个面子，再试一次好不好？

案主：我也想啊，可是真的不行啊。我试过几次，一个都没有做错，可是结果还是C和D。

问题：

1.在情境二中，社工提出了“如果案主有进步就帮他借”，这是社工与案主之间的交易，还是在运用行为治疗中的奖励机制？两者的区别在哪里？社工在运用奖励机制时应该注意什么？

督导1：这不是奖励措施！这是交易！

督导2：社工应尽量避免与案主有任何利益交易，这是工作操守。奖励机制运作前，要掌握奖励的目的，设立有效的奖励机制。此外，社工需留意奖励机制并不是满足案主的物资需要，而是促进案主的成长。

2.对社工要求案主拿A的做法，您有什么意见呢？

督导1：社工有否了解案主能力，由CD转为A是否这么容易？不要把社工自己的能力放在案主身上。在案主表示试过全对却拿不到A时社工应先反映案主的失望感受，而不应将责任推卸在老师身上。

这个片段中，社工在不断向案主施压。为什么社工一定要案主拿A？从案主的表现可以看出，案主已被社工迫到失去动力。

要注意社工说“给我一个面子，再试一次”这句话。社工不应将案主努力进步的动机建立在讨好社工身上！

督导2：社工与案主之间是辅导的工作关系，目的为促进案主的个人成长，故应避免案主将动机建立在讨好社工上。

情境三：

到了个案的后期，个案目标已基本达到，案主逐渐变得开朗，愿意和同学一起玩，和班主任的关系也得到改善。但是他仍然经常哭泣，特别是和同学闹小矛盾或者遇到不开心的事情时，案主都习惯用哭泣来表达情绪。这时实习社工的实习期也即将结束，因此实习社工准备结案。在最后一次的面谈时，案主却向社工透露了一个重要的秘密：

案主：其实，来的那个不是我妈妈，我妈妈已经死了，得的是白血病，来的那个是我伯娘。

社工：哦，原来是这样……

案主：其实很搞笑的，她3月生了我，4月就死了

社工：那现在是爸爸、伯伯和伯娘跟你一起住？

案主：爸爸，他是回自己家里住。

社工：那爸爸会来看你吗？

案主：会的，他经常过来找我伯伯要钱。

社工：你的情况跟老师说过吗？

案主：没有。我只想告诉你。

社工：哦。妈妈去世了，你有什么感觉啊？

案主：不好。一出生就见不到妈妈了，我都不知道妈妈长什么样子。

社工：见不到妈妈真是很难过的，也很遗憾。

案主：还有痛苦。见不到妈妈，只有我和爸爸，这样不算是一个家了。

社工：妈妈对一个家来说真的很重要。但是，爸爸和你还是一家人啊。

案主：他不好，你看到肯定很讨厌他。

社工：听起来，你好像不是很喜欢爸爸。

案主：肯定啦……（沉默）姐姐，我想问你，有妈妈的感觉是怎样的？

社工：嗯，我是跟妈妈住在一起的，她很关心我。可是爸爸不跟我们住在一起了。现在我读大学，也不在家里住。所以，一年也只是看到爸爸妈妈几次而已。

案主：可是你想见的时候就可以见啊。而且我妈妈是不会回来的，她永远都不会回来了。

问题：

1.请点评情境三中实习社工的回应和技巧的运用。

督导1：当社工回应案主“只有我和爸爸就不是一家人”的时候，社工不适宜做解释，只需要反映案主的感受。

2.社工应不应该把小生的家庭情况如实反映给校方？

督导2：社工应：

（1）衡量把案主的家庭情况告知校方对其辅导进展的帮助；

（2）与案主讨论告知校方的利与弊；

（3）了解案主不想告诉校方的原因；

（4）若彼此认同告知校方的益处，便劝导案主把事情反映给校方。

3.社工应该如何结案？如何转介？

督导3：社工需与案主评估个案关系的进展及目标达成情况，并知会案主社工未能继续跟进个案。在结案前，社工应衡量案主是否有“潜在危机”还需要有跟进，或案主是否表示仍需要有跟进。若有需要，但校内未有其他专业社工、心理咨询老师，在获得案主同意下，转介往小区上其他有关机构。

4.最后一段对话记录社工并没有完成，当案主说“她永远不回来了”之后，社工怎样回应？这节谈话应该怎样结束？

督导4：了解案主说：“她永远不回来了”的意思，背后的感受；用同理心去响应案主的感受，并处理其负面情绪。