近年来，杭州市积极推进全国文明城市创建工作，持续开展市民公共文明指数调查，并将其作为推进社会主义核心价值观大众化和推动城市科学发展的重要举措。特别是自2015年以来，全市上下同心协力，做服务保障G20峰会的参与者、助推者和示范者，开展了一系列城市文明创建专项活动，着力提升市民公共文明素养，城市环境显著改善，城市形象和城市竞争力不断提升，为加速推进杭州城市国际化奠定了基础。为更全面准确地把握杭州市民公共文明状况和后峰会时期杭州市民公共文明建设的新需求、新动力、新增长点，以及对照世界名城建设标准，进一步提高杭州城市精神文明创建的针对性和有效性，2016年9月至2017年2月，杭州市委宣传部、杭州市文明办指导和委托杭州市社会科学院进行了2016年杭州市民公共文明指数调查及市民公共场所文明行为观测工作。调查观测结果显示，2016年杭州市民公共文明综合评价指数在较高水平上持续提升，达到84.63，比2015年上升0.57；不文明现象发生率进一步下降，九城区现场观测不文明现象发生率总体为3.47%，比2015年下降0.07个百分点；外籍人士公共文明综合评价指数实现跨越式提升，达到84.79，比2015年上升10.26。具体调查情况分析如下。