为了更好地向世界展现一个经济繁荣、生态优越、文化昌盛、市民文明的美丽杭州，课题组针对G20峰会，在调查问卷主评部分设置了认知板块，主要涉及市民是否支持杭州圆满举办G20峰会，G20峰会举办对杭州的影响，是否期待更多的大型国际会议、国际赛事在杭州召开，期望获取G20峰会信息的渠道，是否愿意为在杭州举办的G20峰会提供志愿服务，为支持G20峰会顺利举办主要应做好哪些方面的工作等。

杭州市民公共文明指数调查采取实地考察、现场访谈、问卷调查等方式，其中问卷调查部分在杭州九城区（上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区和富阳区）共发放问卷4000份（包含主评卷和客评卷），其中3500份为针对16岁及以上杭州市民（包括城区居民、城郊农民和外来务工人员）的问卷，500份为针对在杭州居住半年以上外籍人士的问卷。3500份问卷共回收3275份，问卷回收率和问卷有效率分别为93.57%和100%。