“接诉即办”制度是北京城市治理领域的关键制度。自从2019年实施以来，“接诉即办”在北京城市治理领域形成了显著治理绩效。在过去四年多的实践中，该制度经历了制度初建、配套改革、规范化建设和拓展延伸四个发展阶段。依托党的领导、高位接诉、精准派单和严格考核四项机制，“接诉即办”实现了高效运行。特别值得注意的，“接诉即办”充分贯彻了“以人民为中心”的治理理念，在中国社会治理、城市治理领域具有突破性的价值。立足发展远景，“接诉即办”在接下来的实践过程中，应当着眼于制度自身的协调性建设、执行力建设和可持续性建设，采取精准措施，不断提升制度品质。