企业在危机的应对和处理过程中，由于媒体报道内容的特殊性和信息传播带来的巨大社会扩散效果，十分需要应急管理者与媒体作深入的沟通、协调和合作来构建两者之间的良性互动。为实现这一目标，企业发言人的地位自然不可轻视。一个优秀的企业新闻发言人可以在危机的关键时刻力挽狂澜，使企业安然度过危机而不使形象受到损伤；而一个不称职的发言人可能仅仅由于其个人的一些不当言论和态度致使危机升级扩散，使企业陷入更大的危机。
那么，发言人作为危机中企业与公众、媒体交流最合适的桥梁和纽带，如何才能尽自己所能化“危”为“机”呢？本文将结合一些本年度案例，从企业如何构建应对危机的发言人机制以及企业发言人在危机公关中的沟通策略两方面进行解读。
邵华冬: 广告学博士，中国传媒大学广告学院副教授，中国传媒大学广告主研究所副所长，危机公关管理研究所副所长，广告学博士。主要研究领域为广告主新媒体广告运用、广告主户外媒体投放策略、危机公关、企业社会责任与传播等。主要著作有《企业公关危机管理研究》。曾为北京市石景山区、朝阳区等区政府提供“危机管理与突发事件应对”“政府发言人策略”等培训。曾为北京市石景山区委、朝阳区委等处级以上干部提供“危机管理与突发事件应对”、“政府发言人策略”等方面授课。为广州本田、南风集团、山煤集团等国内外知名企业提供咨询服务。
杜国清: 中国传媒大学广告学院教授、博士研究生导师。
黄升民: 中国传媒大学资深教授。博士生导师，广东佛冈人，中国广告博物馆馆长，《媒介》杂志总编辑，曾任中国传媒大学广告学院院长。1998年被人事部批准为有突出贡献的中青年专家。国务院学位委员会新闻传播学学科评议组成员，中国广告协会学术委员会常务委员。主要研究领域为媒介经营与产业化、消费行为与生活形态、中国当代广告史以及广告学其他领域。代表作有《中国广告活动实证研究》《广告观——一个广告学者的视点》《媒介经营与产业化研究》《国际化背景下的中国媒介产业化透视》《数字电视产业经营与商业模式》《新广告观——产业立场/市场观点/竞争意识》等。
