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政府网站绩效评估

书 名： 政府网站绩效评估
英 文 名： Government Websites Performance Measurement
作 者：  童楠楠 杨道玲 王璟璇
I S B N： 978-7-5097-8691-8
丛 书 名： 信息化与政府管理创新丛书 订阅
关 键 词：  国家行政机关 互联网络 网站 评估 中国
出版日期： 2016-03-01

中文摘要

本书系统总结了当前国内外政府网站绩效评估现状，在传统的平衡计分卡、3E模型、标杆管理等绩效评估理论和方法的基础上，进一步融合新公共管理理论、客户关系管理理论、用户体验理论，依托当前最先进的网站分析技术，构建一套基于用户体验的政府网站绩效评估理论与评估方法模型，具体包括：提出基于大数据技术、用户体验导向的政府网站绩效评估理论框架，设计具体指标体系，创新指标数据采集方法和权重设计要点，最后通过实证研究验证理论框架、指标体系与方法流程的科学性。

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