本报告参考腾讯指数2017年10月至2018年10月间的社会热点舆情数据库，基于整个数据库上万起政务热点舆情事件的全网传播量，筛选出33个传播总量超过10万条的热门案例，归纳总结出2018年在社会公共服务领域公众最为关注的十大热点问题。这些热点问题分布在医疗、教育、住房、交通、社保等各个公共服务领域。借助腾讯舆情大数据对相关领域典型案例进行深入分析，报告力图呈现当前城市基本公共服务存在的问题和不足，并梳理出各领域专家对有关政府部门提升公共服务力的政策建议，为政府部门科学决策提供参考。