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销售服务质量管理
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旅行社的服务质量管理主要包括销售服务质量管理、团队接待质量管理和投诉管理等,这里结合我国一些大型旅行社的企业管理制度和措施作为操作实例对旅行社的服务质量管理内容、要求和程序逐一进行介绍和简析。

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