客评是指受访者基于观察者的视角，对身边其他市民的公共文明表现所做出的恰当性评价。这种以第三方身份为导向性的评判，能够真实地反映市民公共文明的举止状况。所获取的客评指数与主评指数相互参照，能够全面综合地呈现杭州市民公共文明综合指数调查的信度和效度。2018年的客评指标体系与往年调查所用指标体系基本保持一致，即由公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公益服务、网络文明、国际礼仪文明7个二级指标和47个三级指标构成。本次调查涵盖杭州市十城区，包括上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区、富阳区和临安区。深入宣徐弄、之江铭楼、裟婆新村、世茂之西湖、都市阳光广场、桃花源、万马伊顿庄园、万科公望等50个市民生活小区以及公交车站、广场、地铁站、图书馆、购物中心等公共场所。调查的对象为16岁及以上的杭州居民（包括杭州市十城区市民、城郊农民和外来务工人员，未包括在杭外籍人士）。共发放问卷4500份，回收问卷4312份，问卷回收率和问卷有效率分别为95.8%和100%。