课题组面向在杭居住生活半年以上的外籍人士发放问卷300份，回收问卷283份，全部为有效卷，问卷回收率和问卷有效率分别为94.33%和100%。问卷调查的对象来自韩国、日本、印度尼西亚、巴基斯坦、英国、德国、意大利、美国、澳大利亚、尼日利亚等50多个国家，其中在杭居住年限为0.5～1年（含）的占比为30.7%，1～3年（含）的占比为48.7%，3～5年（含）的占比为14.6%，5～10年（含）的占比为4.6%，10年以上的占比为1.5%。与外籍人士在杭州从事的职业结构相对应，参加此次问卷调查的外籍人士也主要为在杭高校的外国留学生，少数为在阿里巴巴等企业就职的员工。在开展问卷调查的同时，课题组于2014年11月19日组织召开了数位外籍人士参加的座谈会，面对面地听取他们对杭州市民公共文明的观感和评价，以及他们对杭州加强精神文明建设、提升市民公共文明的建议。基于对上述283份问卷的统计分析以及与外籍人士的现场座谈，课题组形成了此调查报告。