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游客服务管理基础
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服务是“为他人做事,并使他人从中受益”的工作。在国际质量管理中,对于服务的定义是“为下一道工序提供优质的产品”。一般来说,游客服务的含义就是旅游企业根据游客本人的喜好使他获得满足,而最终使游客感觉他受到重视,把这种好感铭刻在他的心里,成为企业的忠实的客户。旅游企业所能做的一切工作,就是为了能够使企业与游客之间形成一种难忘的(愉悦欢快的)经历,每一位游客从开始预订旅游产品,就开始享受公司的服务,到最终游程结束,形成良好的口碑。在这整个过程中,全公司为游客所能做的一切工作都可叫做游客服务。

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