本研究以霍夫斯坦德理论的权力距离、个人主义／集体主义和儒家动力／长期导向与短期导向等三种文化维度为基础分析酒店产业文化与服务质量和行为意向的影响关系。为此，在文献研究基础上析出了文化维度、服务质量和行为意向的各因子，并探究之间的影响关系，对研究假说进行了检验，同时基于国别对各因子的影响关系进行了比较分析。文化维度整理为权力距离、个人主义／集体主义和儒家动力三个因子；服务质量包含有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个因子；行为意向设定了忠诚度、转换意向和追加支付意向三个因子。